Общая информация о турпакетах и словарь терминов ТEZ Tour

08.08.2022

Инфолисток со стандартной информацией о договоре о туристической поездке (пакетном туре).

Предлагаемый Вам набор туристских услуг является пакетным туром в значении Директивы (ЕС) 2015/2302. Вследствие этого у Вас есть все права, имеющиеся у туриста в соответствии с законодательством ЕС в случае пакетного тура. Предприниматель TEZ TOUR OÜ несет полную ответственность за надлежащее оказание услуги пакетного тура как единой услуги. Кроме того, в соответствии с требованием закона, предприниматель TEZ TOUR OÜ предоставляет гарантии возврата совершенных Вами платежей в случае, если он не способен исполнить свои обязательства по причине платежеспособности, а если пакетный тур включает в себя пассажирскую перевозку, − обеспечения Вашего возвращения в пункт отправления или в иное оговоренное место. Подробнее

Важная общая информация TEZ Tour

В стоимость тура, соответственно введённому в подбор туров количеству туристов, включено:

- авиаперелёт туда и обратно на всех пассажиров, экономический класс;
- совместное проживание в одном номере и определённый тип питания в выбранном отеле на всю семью/всех туристов;
- групповой трансфер на месте назначения из аэропорта в отель и обратно на всю семью/всех туристов.

Для пояснения: при желании забронировать несколькo раздельных комнат для совместно путешествующих, нужно оформить соответствующее число бронировок. Одна бронь включает только один гостиничный номер, независимо от количества путешествующих. При бронировании нескольких номеров (в двух или больше отдельных бронях), просим отметить в комментарии в системе бронирования, что брони являются взаимосвязанными.
Если с Вами путешествует ребёнок/дети, то все возможные скидки уже включены в стоимость тура.

Документы для путешествия

Перед бронированием тура убедитесь, что Ваши документы для путешествия (также срок действия документа) соответствуют законам страны назначения. У всех туристов должен быть при себе действительный удостоверяющий личность документ, соответствующий законам страны назначения. В пределах ЕС граждане Эстонии могут путешествовать до конца путешествия с действующим паспортом или с ID-картой Эстонской Республики. За пределами ЕС как правило нужен паспорт, который должен быть действителен во время путешествия, и как минимум 6 месяцев после завершения срока поездки и в котором есть хотя-бы 1 пустая страница. Для получения более подробной информации о визах посмотрите нашу домашнюю страницу, раздел инфолист по определённой стране, спросите у консультанта по продажам или посетите страницу www.vm.ee, раздел "Информация по странам". Для получения более подробной информации о визах посмотрите нашу домашнюю страницу, раздел инфолист по определённой стране, спросите у консультанта по продажам или посетите страницу www.vm.ee, раздел "Информация по странам".
Граждане России, имеющие паспорт иностранца Эстонии и вид на жительство в Эстонии, должны иметь всегда при себе при поездках по всем направлениям TEZ Tour паспорт, который должен быть действителен во время путешествия и как минимум 6 месяцев после завершения срока поездки, в котором есть хотя-бы 1 пустая страница и обязательно действующую ID-карту Эстонской Республики, действие которой минимум 6 месяцев после завершения срока поездки. Для ясности туристы должны иметь при себе оба вышеперечисленных документа.

Для получения более подробной информации о визах посмотрите нашу домашнюю страницу, раздел инфолист по определённой стране, спросите у консультанта по продажам или в консульстве страны назначения.
Турист лично отвечает за соответствие своих документов всем требованиям страны назначения и за оформление визы для везда. В случае, если туриста не допустили на рейс из-за несоответствия документов требованиям, отсутствия визы или если туриста не пустили в страну из-за нарушения правил пересечения границы, расходы на обратный путь турист берёт на себя и деньги за тур не возвращаются.
Обращаем Ваше внимание, на то, что если пунктом назначения поездки является мусульманская страна, то как правило, в соответствии с правилами пересечения границы, лица в состоянии алкогольного опьянения в страну не допускаются. Турист лично несёт ответственность за ознакомление с правилами пересечения границы страны назначения и их выполнение.

Поездка с детьми

Путешествуя с ребёнком у Вас могут потребовать дополнительные документы, какие именно зависит от требований страны въезда. Поэтому советуем Вам узнать в консульстве данной страны, какие именно документы нужны для пересечения границы с детьми.

Также важны требования, установленные различными транспортными компаниями.

Взрослые, путешествующие с ребенком, но не являющиеся законными опекунами ребенка, должны иметь при себе в путешествии согласие обоих родителей на выезд ребёнка. Достаточно ли просто письменного согласия обоих родителей, или же нужен документ, заверенный в присутствии нотариуса и апостилированный, зависит прежде всего от требований транзитных стран и самой страны назначения. Кроме того, мы рекомендуем взять с собой на английском языке выписку из департамента населения, показывающую права на ребёнка обоих родителей. Справку из департамента населения можно получить в местном муниципалитете.
В случае, если фамилия ребёнка отличается от фамилии родителей или ребёнок путешествует только с одним из родителем, советуем так-же иметь при себе выписку из департамента населения на английском языке и разрешение второго родителя на выезд ребёнка за границу.

Доп. плата за путешествие для детей (младенцев) до 2 лет у туроператора ТЕZ Тour обычно составляет 50-65 евро за авиабилет, в некоторых отелях может прибавиться доп. плата за проживание. Дети до 2 лет не имеют отдельного места в самолёте. В случае, если ребёнку исполнится 2 года во время путешествия, то на обратном пути ему нужно иметь своё место в самолёте, поэтому к цене прибавится плата за отдельное место в самолёте. В таком случае нужно оформить заказ лично в представительстве ТЕZ Тour. Более подробная информация по запросу.

Выбор отеля

Туроператор TEZ Tour обладает крупнейшим выбором отелей среди туроператоров Эстонии. Мы предлагаем отели всех категорий и ценовых классов. Категории отелей в свою очередь различаются по цене, от скромных до люкс-класса, где предлагается совершенно разный спектр услуг. Выбор правильного отеля обеспечит Вам удавшийся отпуск. Для совершения правильного выбора нужно продумать, что именно Вы ожидаете от путешествия, сколько времени Вы планируете проводить на территории отеля, в какой среде вы живёте ежедневно, путешествуете ли Вы вместе с детьми и т.д. Нужно обратить внимание на то, что уровень и уклад жизни, к которому мы привыкли в Эстонии, может совершенно различаться в других странах. В случае, если Вы решили выбрать отель самостоятельно, то настоятельно рекомендуем Вам сперва ознакомиться с комментариями других туристов на страницах www.tripadvisor.com (англ. яз.).

Категория отеля

Oтображает официальную категоризацию или «звёздность» отеля. TEZ Tour никак не влияет на определение данной категории. В некоторых странах категории отелей не соответствуют ожиданиям эстонских туристов, что не может быть причиной предъявления жалоб туроператору.

Категории отелей:
1*, 2*, 3* , 3*+, 4*, 4*+, 5*, 5* deluxe
HV-1 - holiday village или клубный отель соответствует 4-5*
HV-2 holiday village или клубный отель соответствует 3*, 3*+

Каждой категории отеля соответствует определённый уровень услуг и возможностей, которые отель предлагает начиная от инфраструктуры (бары, рестораны, бассейны, возможности проведения свободного времени и т.д.) до общих показателей, например таких как территория, отдалённость от моря, размер комнат и оформление, качество питания, чистота и т.д. Уровень категории отеля как правило отображается в цене турпакета. Каждая категория в свою очередь может варьировать от простой до роскошной. Уровень услуг различных категорий может различаться в зависимости от страны назначения. Описания конкретных отелей и перечень предлагаемых ими услуг Вы можете найти в наших печатных каталогах или в Интернете, на нашей домашней странице, нажав на название отеля.

Изменение информации

Описания услуг и данные отелей соответствуют им на момент составления, при этом нужно учитывать, что администрация гостиницы обладает правом вносить изменения в концепцию работы отеля или временно ограничивсть их доступ, не предупредив об этих изменениях TEZ Tour. Во избежание недоразумений, по приезду в гостиницу убедительно просим Вас проверить перечень платных и бесплатных услуг, предоставляемых отелем. Обычно полный перечень услуг предоставляется только в высокий сезон и не предлагается в начале или в конце туристического сезона, поэтому возможны несоответствия с описаниями предоставляемых отелем услуг. Поэтому как правило турпакеты, предлагаемые вне времени высокого сезона значительно дешевле. В случае, если Ваш выбор гостиницы при бронировании тура зависит именно от предлагаемой отелем услуги, просим Вас дополнительно проверить доступность этой услуги в своём туристическом бюро или послать запрос напрямую в ТЕZ Tour. Доступность предлагаемых отелем дополнительных услуг TEZ Tour может гарантировать только при письменном подтверждении со своей стороны об их наличии во время путешествия.
Фотографии отеля в описании несут исключительно иллюстративный характер и не несут юридического значения. Не исключено, что в отеле произошли изменения и различные комнаты и помещения могут отличаться размером, интерьером и планировкой. На фотографиях обычно отображены лучшие дорогие номера, а не интерьер, размер или вид из окна обычного стандартного номера.

В описаниях отелей TEZ Tour отсутствует информация о возможных строительных работах и мы не несём ответственности за всевозможные неудобства или шум, которые могут быть вызваны строительными работами.

Официальным туристическим сезоном ориентировочно считается:
Турция 10.мая - 10.октября
Греция 20.мая - 15.сентября
Болгария 01.июня - 31.августа

В Египте, на о. Тенерифе, в ОАЭ туристический сезон длится круглогодично, но некоторые услуги предоставляются в зависимости от средней дневной температуры (например использование кондиционеров, обогрев бассейнов, наличие горячей воды, также наличие некоторых услуг, предлагаемых на открытом воздухе и т.д.).

Количество ночей проживания в гостинице

Согласно международным правилам гостиниц, заселение в номер в день прибытия производится с 14:00, несмотря на время прибытия. Check-out из отелей производится до 12 часов последнего дня проживания, в независимости от время обратного полёта. После сдачи номера личный багаж (до выезда в аэропорт) можно оставить в камере хранения отеля и провести оставшееся время до приезда трансфера на территории отеля. Питание начинает действовать так-же в день заезда с 14:00 и заканчивается как правило в день отъезда в 12:00 (за исключением отелей в Турции с питанием "всё включено", где клиентам предоставляется питание сразу по прибытию и после сдачи комнаты, до самого отъезда). Поэтому первым приёмом пищи по прибытию может быть только ужин.

Туристы, желающие получить номер сразу по прибытию из аэропорта, то есть оформить early check-in или продлить последний день проживания в номере до приезда трансфера, то есть оформить late check-out, должны об этом лично договориться в отеле. Если отель может предоставить Вам номер раньше или продлить Ваше прибывание в номере, то эта услуга платная и оплата происходит на месте, согласно прейскуранту отеля. Туристам, которые точно желают забронировать early check-in или late check-out, советуем заранее забронировать дополнительную ночь в отеле, из-за высокого сезона отель может быть полностью забронирован. TEZ Tour не может гарантировать доступность услуги early check-in/late check-out или обязать отель предоставить данную услугу туристам.

Размещение в отеле / Тип комнат

Выбирается согласно предпочтениям и количеству членов семьи/ путешествующих. В случае, если тип комнаты для вас не понятен, пожалуйста уточните о нём более подробно у ТЕZ Tour. Обращаем Ваше внимание на то, что размеры комнаты обычно указаны вместе с размерами балкона/террасы и ванной комнаты. Иногда терраса может быть половиной указанного размера номера.
Стандартный номер - обычный номер в отеле, состоящий как правило из спальни и совмещенного санузла. Обычно имеется 2 спальных места (двуспальная или две односпальных кровати). При бронировании третьего или четвертого места в стандартном номере (в т.ч детям), в номер размещают дополнительную кровать. Дополнительной кроватью может служить раскладное кресло, раскладушка, диван, раскладной диван и т.д. В любом случае дополнительная кровать не так удобна как нормальное спальное место и поэтому её стоимость дешевле. TEZ Tour советует несмотря на описание номера, не рассматривать размещение более 2 взрослых и 1 ребёнка в стандартном номере. В стандартном номере при размещении 2 взрослых + 2 детей отель может предложить только одну дополнительную кровать, при условии что дети разделят одну кровать друг с другом или родителем. При размещении 2 взрослых + 2 детей советуем выбирать семейный номер (Family room), где как правило есть четыре спальных места. Исключением являются отели в ОАЭ, где в стандартном номере при размещении DBL+CHD дополнительная кровать не предлагается. Предоставление дополнительной кровати за дополнительную плату по запросу.
Family room - семейная комната, предназначенная специально для размещения семей. Обычное размещение в таких комнатах 2 взрослых + 2 ребёнка. Размещение более больших семей в одном номере зависит от возможностей отеля, если подходящего номера нет в наличии, то отель может заселить семью в два номера. Для размещения больших групп некоторые отели предоставляют номера со смежной дверью. Более подробная информация по запросу.
Studio - однокомнатный номер, в большинстве случаев с кухонным уголком, более подробную информацию Вы найдёте в описании отеля.
Apartment - размещение по типу квартиры, в большинстве случаев с кухонным уголком. Количество комнат может варьироваться. Более подробную информацию Вы найдёте в описании отеля.
Superior, Deluxe room, Junior Suite, Suite - более удобный и просторный, чем стандартный номер. Более подробная информация имеется в описании отеля.

Просим обратить внимание на номера по более низкой цене, чем стандартные номера:

ROH (Run of House) - свободный из всех имеющихся в отеле номеров, на момент прибытия туристов номер. Как правило это самый дешевый или простой тип комнаты.

ECONOMY/ PROMO/ BASIC / ANEX / PARK Room и т.д.- более скромные номера в гостинице, как правило проще чем обычный стандартный номер. Могут располагаться на цокольном этаже, не иметь балкона, иметь ограниченный вид из окна или обустроены скромнее. Желательно перед выбором этого типа комнаты заранее уточнить, какие именно комнаты предлагаются.

ТEZ Tour не советует бронировать номера для отдыха ниже стандартной категории.

Вид из окна

Oтели понимают, насколько важен вид из окна номера и поэтому просят за него дополнительную плату. Поэтому в ценовых предложениях можно увидеть дополнительную информацию, касающуюся именно вида из окна номера - вид на море, который в свою очередь разделяется на полный вид на море (front sea view), вид на море (sea view) или боковой вид на море (side sea view); вид на сад (garden view); вид на горы (mountain view); комната на сторону моря (sea side) и т.д. В зависимости от расположения номера в отеле, боковой вид на море может означать, что из окна виден только край моря или например вид на сад, что зелени видно очень мало. Также вид на сад может означать и вид на неухоженный зелёный участок территории, парковку или в худшем случае на стену или внутренний двор. В каждом здании имеются номера, которые из-за особенности строения и расположения на территории, не располагаются с лучшей стороны, а например над кухней, близко к въезду или выезду, в конце территории или в тени. Обычно такие номера имеют особый тип номера, например Promo, Basic или они отмечены, что имеют ограниченный вид (back view).
Для приятного отдыха важно изначально обратить внимание на выбор правильного номера в отеле. При необходимости наш консультант поможет Вам сделать правильный выбор.

Дополнительные пожелания относительно номера

Oтели размещают туристов в день заезда по мере их прибывания в заранее забронированные номера. Все дополнительные пожелания, которые не были предварительно оплачены - вид из окна, расположение на территории, номер для некурящих, определённый этаж, соседние номера и т.д. – в зависимости от возможностей отеля. TEZ Tour не может гарантировать их доступность и это не может служить причиной для жалоб. Если турист не доволен номером или что-то неисправно, то нужно об этом сообщить администрации отеля и узнать о возможности смены номера. В случае, если этот вопрос не могут решить в отеле или если отель не соответствует ожиданиям, то просим незамедлительно связаться с представителем TEZ Тour.
Смена отеля на месте возможна только за дополнительную плату. TEZ Tour не обрабатывает необоснованные субъективные пожелания клиентов о смене отеля как причину для дальнейшего предъявления жалобы или для выплаты компенсации.

Тип размещения

Согласно обозначениям, используемые в международном туристическом бизнесе, означает возможное количество членов семьи/путешествующих для размещения в номере. Тип размещения в номере нужно выбирать согласно количеству путешествующих и их типу. Подробные описания типов размещения, внесённых в поиск туров, вы найдёте в конкретном описании интересующего Вас отеля. Размеры комнаты обычно указаны вместе с балконом, ванной комнатой и прихожей. Иногда терраса может включать половину указанного размера номера. Для удобного размещения больших семей или компаний желательно бронировать несколько номеров. В одну бронировку возможно внести только один номер, поэтому большим семьям/кампаниям нужно вносить соответствующее количество бронировок. Желательно отмечать в комментарии брони номера других взаимосвязанных броней, чтобы у туроператора было представление о количестве вместе путешествующих пассажиров.

DBL = double = стандартный двухместный номер, 1 двуспальная или 2 односпальных кровати;
DBL+EXB = double plus extra bed = стандартный двухместный номер + дополнительная кровать, для размещения трёх взрослых (дети с 12 лет считаются взрослыми, но возможны исключения в некоторых отелях);
DBL+CHD = double + child = стандартный двухместный номер для размещения 3 путешествующих, один из которых младше 12 лет (возможны исключения в некоторых отелях), обычно стоимость такого номера зависит от возраста ребёнка, как правило ребёнок размещается на доп. Кровати, но возможны исключения (например ОАЭ).
DBL+2CHD = double + 2 children = стандартный двухместный номер для размещения 4 человек, 2 из которых младше 12 лет (в некоторых отелях возможны исключения у возрастной грани). Обычно стоимость такого номера и то, на чём будут размещать детей, как правило зависит от возраста детей. Детям гарантируют дополнительную кровать только в семейном номере. Более подробную информацию можно получить по отдельному запросу.
DBL+EXB+CHD = double + extra bed + child = двухместный гостиничный номер + дополнительная кровать для взрослого + ребёнок = размещение для 4 человек, один из которых младше 12 лет (в некоторых отелях возможны исключения у возрастной грани). Чаще всего в таких номерах конечная цена номера зависит от возраста ребёнка, обычно ребёнку предоставляется дополнительная кровать, но возможны исключения! Более подробную информацию можно получить по отдельному запросу.
TRPL+2CHD = triple + 2 children = трёхместный номер + 2 ребёнка = размещение для 5 человек, двоим из которых двоим менее 12 лет (в некоторых отелях возможны исключения у возрастной грани). Чаще всего в таких номерах конечная цена номера зависит от возраста детей. Как правило в номере есть 3 стационарных кровати для взрослых, детей размещают на дополнительных кроватях, но возможны исключения. Более подробную информацию о размещении в конкретном отеле можно прочитать в описании данного отеля или по отдельному запросу.
SGL = single = одноместный гостиничный номер = номер для размещения одного взрослого. Если турист путешествует в одиночку, то нужно обязательно выбрать этот размещения при бронировании. Отели могут разместить одного туриста в двухместном или в специальном, предназначенном для одного человека номере. Более подробная информация по запросу. В случае, если один путешествующий желает забронировать для себя двухместный номер, то это нужно отдельно указать в комментарии брони. В таком случае нужно оплатить стоимость двухместного номера, для получения ценового предложения нужно обратиться к туроператору.
SGL+CHD = single + child = для размещения 1 взрослого и 1 ребенка младше 12 лет (в некоторых отелях возможны исключения у возрастной грани). Чаще всего в таком номере предоставляются две стационарные кровати. Обычно конечная данного цена номера зависит от возраста ребёнка.
SGL+2CHD = single + 2 children = для размещения одного взрослого и двух детей = номер для трёх человек, двое из которых младше 12 лет (в некоторых отелях возможны исключения у возрастной грани). Чаще всего в таких номерах конечная цена номера зависит от возраста детей. Как правило предоставляются две стационарные и дополнительная кровать для одного ребёнка, но возможны исключения.
4 PAX и больше = гостиничный номер для размещения 4 или более взрослых (если выбрано большее количество). При выборе 4PAX+CHD обычно предоставляются 4 полноценные кровати и одна дополнительная кровать для ребёнка, но могут быть и исключения. Более подробная информация по запросу.
Кроватка для младенца – возможно заказать заранее или на месте в отеле, в зависимости от отеля услуга обычно бесплатная. (При путешествии с младенцем TEZ Tour прибавляет к цене тура сбор аэропорта 50 евро, в некоторых отелях может прибавиться дополнительная плата за проживание. Более подробная информация по запросу.)

Тип питания

Выбранный при покупке тура пансион называют типом питания. Предлагаемая гостиницами еда может различаться в зависимости от отеля. Конкретное меню можно узнать только на месте, заранее обозначаются только тип приёма еды. Типы питания "Всё включено" и "Ультра всё включено" обычно включают помимо питания ещё и дополнительные услуги. Количество предлагаемых услуг и метод подачи еды (шведский стол или согласно меню), может различаться в зависимости от сезона. Обращаем Ваше внимание, что питание начинает действовать в день заезда с 14:00 и заканчивается как правило в день отъезда в 12:00 (за исключением отелей в Турции с типом питания "всё включено", где клиентам предлагают питание сразу по прибытию в отель и после сдачи комнаты, до самого отъезда). Поэтому, как правило, первым приёмом пищи по прибытию в первый день с пансионом HB и FB является ужин. При позднем заезде 5* отели предлагают поздний ужин или холодные закуски в номере. Поэтому советуем иметь при себе перекус и заказать предварительно дополнительное питание на борту самолёта, чтобы между приёмами пищи не испытывать сильное чувство голода. (см. Питание в самолёте).

RO (Room Only) – гостиничный номер без питания, чаще всего в отелях с апартаментами.
BB (Bed & Breakfast) - проживание с завтраками. Обычно по системе «Шведский стол», его разнообразие зависит от уровня отеля. В питание входит кофе, чай, вода и как правило сок.
HB (Half Board) – полупансион т.е. завтрак и ужин. Как правило ужин по принципу «Шведский стол», хотя может так-же предлагаться согласно меню. Все напитки за ужином за доп. плату. (В ОАЭ полупансион может варьироваться между завтраком и ужином или завтраком и обедом, более подробную информацию найдёте у описаний отелей).
HB+ (Half Board Plus) - полупансион т.е. завтрак и ужин, ужин обычно по принципу «Шведского стола», может предлагаться и согласно меню. Дополнительно в ограниченных количествах могут быть в цене местные напитки, иногда столовое вино. (В ОАЭ может варьироваться между завтраком и ужином или завтраком и обедом, более подробную информацию найдёте у описаний отелей).
FB (Full board) – полный пансион, т.е. завтрак, обед и ужин, как правило по системе «Шведский стол», иногда обед и ужин могут предлагаться согласно меню. Напитки за обедом и ужином за дополнительную плату.
FB+ (Full Board Plus) - полный пансион, т.е. завтрак, обед и ужин, как правило по системе «Шведский стол», иногда обед и ужин могут предлагаться согласно меню. Дополнительно в ограниченных количествах могут быть в цене местные напитки, иногда столовое вино.
AI (All Inclusive) - всё включено: завтрак, обед и ужин, как правило по системе «Шведский стол», перекусы, могут предлагаться напитки и алкоголь местного производства. Администрация отеля оставляет за собой право изменять, в каких барах предлагаются бесплатные алкогольные напитки. Кофе, мороженное, свежевыжатый сок и импортный алкоголь - за доп. плату. Напитки подают только в бокалах/стаканчиках, напитки в стеклянных бутылках и банках обычно за дополнительную плату. Услуга «Всё включено» может быть ограничена по времени и быть платной вне определённого отелем времени. Также распространено ограничение на потребление бесплатного алкоголя например с 24.00 -10.00 часов, в это время алкоголь платный (точная информация по запросу). При регистрации в отель клиентам выдаётся перечень действующих на данный момент бесплатных / платных услуг, пожалуйста ознакомьтесь с ним внимательно.
UAI (Ultra All Inclusive) – ультра всё включено. В различных отелях эта услуга может быть обозначена по разному, например AEAI - All Exclusive All Inclusive; FSAI - Full Service All Inclusive и т.д. но у нас они представлены под общим названием UAI. Завтрак, обед и ужин, как правило по системе «Шведский стол», перекусы, напитки и алкоголь местного производства, могут также предлагаться импортные напитки и алкоголь (более точная информация по запросу для конкретного отеля). Администрация отеля оставляет за собой право изменять, в каких барах отеля предлагаются бесплатные алкогольные напитки. Кофе, мороженное, свежевыжатый сок и импортный алкоголь – могут быть за доп. плату. Напитки подают только в бокалах/стаканчиках, напитки в стеклянных бутылках и банках обычно за дополнительную плату. Услуга «Ультра всё включено» может быть ограничена по времени и быть платной вне определённого отелем времени. Также распространено ограничение на потребление бесплатного алкоголя например с 24.00 -10.00 часов, в это время алкоголь платный (точная информация по запросу). При регистрации в отель клиентам выдаётся перечень действующих на данный момент бесплатных / платных услуг, пожалуйста ознакомьтесь с ним внимательно.

ТEZ Tour не гарантирует ни в одном типе питания определённого выбора блюд, неизменности плана меню, соответствия выбора еды эстонским или европейским традициям, особенным диетическим требованиям. Выбор блюд определяется гостиницей, TEZ Tour обеспечивает частоту питания согласно плану питания.

Услуги в гостинице

Пляж – гостинице может принадлежать собственный пляж или же может использоваться общественный пляж, что обычно указано у описания отеля. Как правило, на собственном пляже отеля имеются бесплатные лежаки, зонтики и матрасы, но отели могут взимать за них доп. плату. На общественном пляже все услуги платные, иногда даже сам вход на пляж (например в ОАЭ). Доступность пляжных полотенец, наличие бара на пляже, выбор напитков согласно меню, различаются у отелей. Подробную информацию можно найти в описании отеля. Важно обратить внимание на то, какой именно вы выбираете пляж, особенно путешествуя с детьми, удобный ли вход в море или только с понтона и т.д. В Египте из-за наличия кораллов в воде, для входа в море может потребоваться специальная обувь для плавания. На пляжах ОАЭ в одежде для купания можно находится только на специальных пляжах. Обращаем ваше внимание на то, что вне туристического сезона услуги, предлагаемые на пляже могут быть ограничены или вообще отсутствовать.

Бассейны, водные горки/аттракционы – время работы и подогрев воды при надобности/возможности отопления, определяет администрация отеля. Вне туристического сезона обычно бассейны и водные горки закрыты. Дополнительно могут действовать возрастные ограничения на их использование, обусловленные правилами безопасности. Поэтому советуем уточнить наличие и количество горок для детей и взрослых. Бассейны и горки, предназначенные для детей обычно отмечены в описании «Для детей».

Кондиционер – в отелях имеются 2 типа кондиционеров: общий и индивидуальный. Время работы общего кондиционера определяет администрация отеля, он может работать круглосуточно или в определённые часы несколько раз в день. Во время его работы обычно все-таки имеется возможность его отключения. Туристам, которые плохо переносят жару, может показаться такая система охлаждения недостаточной.

Кондиционер с индивидуальным управлением можно регулировать самостоятельно по желанию. Обычно, когда номер пустой, кондиционер выключается автоматически. Обращаем ваше внимание на то, что использовать кондиционер нужно умеренно, чтобы избежать охлаждения – желательно чтобы разница температур в номере и снаружи была не более 6 градусов. Также кондиционеры могут быть шумными. Иногда в отелях низкой категории использование кондиционеров возможно только за доп. плату.

Минибар – может быть как платным, так и бесплатным. С услугой «Всё включено» обычно вода, прохладительные напитки и пиво - бесплатные. Дальнейшее заполнение минибара может быть за доп. плату. В некоторых отелях платные и бесплатные товары отмечены наклейками, просим быть внимательными и следить за этим, так-же объяснить их значение детям. В минибаре может находиться только вода. За использование платного минибара нужно платить при выезде из отеля. Более подробную информацию можно найти в описании отеля.

Сейф - может располагаться в номере или на рецепции отеля. В некоторых отелях использование сейфа за доп. плату или с депозитом. Администрация отеля и TEZ Tour не несут ответственности за оставленные в сейфе вещи и за его безопасное использование. Просим Вас серьёзно продумать, как лучше хранить свои ценные вещи. Дополнительно предлагаем оформить страховку для путешествия, которая бы покрыта убытки, вызванные кражей.

Услуги на открытом воздухе – доступны в зависимости от погодных условий, их время работы устанавливает администрация отеля.

Уборка номера/смена полотенец и белья – количество раз обозначено в описании отеля, но возможны изменения информации без предупреждения. Для смены полотенец в большинстве отелей действует так называемая «экосистема», когда грязные полотенца для смены на чистые кладут на пол. В номерах с кухонным уголком грязную посуду нужно мыть самостоятельно.

Вода – мы не советуем пить воду из под крана во всех наших местах назначения, особенно в Египте (даже для чистки зубов нужно использовать бутилированную воду). Чистота воды в разных странах может не соответствует нашему организму и вызвать различные заболевания. Для питья желательно использовать только воду из закрытых бутилированных бутылок. Также нужно быть осторожными с кубиками льда в напитках (особенно в Египте).

В отелях южных стран горячую воду обычно нагревают при помощи солнечных батарей, поэтому горячая вода в начале и конце сезона может поступать с перебоями, в зависимости от силы солнечной энергии.

Электричество – в странах Евросоюза, Турции и Египте используется 220 V, но может встречаться и 125 V напряжения. В некоторых номерах нет переходников для т.н. европейских штепселей. В ОАЭ используются розетки G типа, поэтому для использования европейских электроприборов нужен адаптер.

Шум – некоторые из наших отелей располагаются в центральных частях города или в шумных курортных зонах, где например поблизости может располагаться зона развлечений соседнего отеля или дискотека, тогда шум от них может доносится в номер. ТЕZ Tour не несёт ответственности за шум, доносящийся не с территории отеля. Поэтому любителям спокойного отдыха советуем обратить особое внимание на расположения отеля. При возникновении жалоб по поводу шума нужно сразу на месте обратиться к администрации отеля, чтобы при возможности поменять номер на более тихий. (TEZ Tour не гарантирует возможность замены номера).

Перелёт

Информацию об авиакомпании, выполняющей рейс по направлениям TEZ Tour, можно найти в памятке туриста.

Питание на борту

Бортовое питание не входит в стоимость авиабилета. Предлагаемый ассортимент питания и напитков на борту ограничен. Оплачивать покупки можно наличными или банковской картой в евро. 

Регистрация на борт

Регистрация на рейс начинается за 2 часа и заканчивается за 45 минут до времени вылета, указанного в билете. В случае опоздания пассажир к перевозке не допускается и туроператор ТEZ Tour не несёт ответственности за возникшие у туристов убытки.

Места в самолёте заранее не определяются и не фиксируются в договоре. Места на рейс распределяются во время регистрации в аэропорту. Место в самолете не может быть основанием для спора или жалобы.

Багаж

Информацию о правилах перевозки багажа можно найти в памятке туриста.

Все острые предметы (маникюрные ножницы, перочинные ножики и т.п.) нужно сдать вместе с багажом, брать их на борт с ручной кладью нельзя и их могут изъять. Жидкости разрешается брать на борт самолета в ограниченном количестве (это также относится к кремам и шампуням): не более 100 ml, в тюбиках или бутылках, упакованных в прозрачный пакет, объёмом, не превышающим 1 литр (пакет можно приобрести в аэропорту).
NB! Электронные сигареты и их аккумуляторы нужно класть в ручную кладь. Аккумуляторы от электронных сигарет строго запрещено класть в сдаваемый багаж т.к. у них отсутствует кнопка выключения и при высоком давлении они могут самостоятельно включаться, от чего возникает опасность возгорания в багаже.

Информацию о запрещённом багаже можно найти здесь: http://www.tallinn-airport.ee/traveler/keelatudesemed

Полезную информацию о полётах с детьми можно найти на странице Таллиннского аэропорта здесь: http://www.tallinn-airport.ee/traveler/lastegareisijad

Дополнительный багаж

Перевозку дополнительного багажа (дополнительный чемодан, снаряжение для гольфа, снаряжение для дайвинга, велосипед, доска для серфинга или кайтсерфинга, доска для виндсерфинга, домашнее животное) можно заказать при бронировании поездки или добавить соответствующую услугу к уже существующему бронированию. О желании провезти специальный багаж необходимо заявить не менее чем за 5 дней до отправления в путешествие и получить подтверждение от туроператора. Перевозка дополнительного багажа возможна не на каждом рейсе. После подтверждения возможности перевозки, стоимость дополнительного багажа должна быть оплачена туроператору или в соответствии с правилами авиакампании в аэропорту вылета. Информацию о стоимости перевозки дополнительного багажа вы можете получить у своего консультанта.

Обращаем Ваше внимание, что при перевозке животных действуют правила, установленные ветеринарным контролем.

* При перевозке крупногабаритного багажа (велосипед, доска для сёрфинга и т.д.) могут возникнуть доп. расходы из-за индивидуального трансфера, т.к. они могут не поместиться в обычный групповой трансфер).

В случае, если багаж будет потерян или повреждён, нужно незамедлительно сообщить об этом служащим аэропорта и местному представителю ТEZ Tour или по прибытию в Таллиннском аэропорту. Незафиксированные случаи не рассматриваются авиакомпанией. В дополнение желательно оформить страховку, покрывающую багаж.

Перелёт

Обязательно проверьте время вылета в своём туристическом агентстве, на домашней странице ТЕZ Tour или на странице расписания полётов Таллинского аэропорта за 24 часа до рейса ЗДЕСЬ. В случае, если рейс опаздывает более чем на 2 часа, нужно обратиться в информацию аэропорта и узнать о дальнейшем положении и правах пассажиров.

Ответственность перевозчика – определена Варшавской конвенцией 1929 года для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок. В случае, если багаж потерян или повреждён, нужно написать заявление и представить купон на багаж для фиксации случая в течение 7 дней после повреждения или потери багажа.
Задержка, отмена рейса или изменение графика полётов, не зависящие от туроператора, лежит перед пассажирами на ответственности авиакомпании. Авиакомпания имеет право при надобности (как правило в целях безопасности) без предупреждения изменять время полётов, использовать услуги других авиаперевозчиков, менять модель самолёта или самолёт, делать или отменять промежуточные посадки. Нельзя требовать от туроператора TEZ Tour компенсацию за опоздание, изменение или отмену рейса, если это не зависело напрямую от туроператора TEZ Tour, в данном случае ответственность несёт авиакомпания.

Представители и обслуживание TEZ Tour по прибытию

Во всех странах наших направлений имеются местные представительства TEZ Tour. Это служба бронирования, которая подтверждает места в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам чувствовать себя как дома. Это позволяет TEZ TOUR делать отдых туристов качественным и комфортным. Всегда можно обратиться к отельному гиду в форме TEZ Tour (на русском или английском языке).

На главных направлениях (Турция, Греция, Болгария, Египет) TEZ Tour Эстония как правило имеет эстоноязычных представителей, контактные номера которых Вы найдёте на инфолистах соответствующих стран. Т.к. наших представителей на месте ограниченное количество, не всегда они могут встречать туристов в аэропорту, т.к. могут в данный момент проводить инфочасы в крупных отелях, но у Вас есть всегда возможность им позвонить.

В больших отелях имеются местные русскоговорящие TEZ Tour представители, которых можно различить по синей-желтой форме TEZ Tour. К ним можно обращаться с 9.00-21.00 часов по всем, касающимся отдыха вопросам, а так-же заказывать экскурсии.
Обращаем Ваше внимание на то, что TEZ Tour не обязуется обеспечить всем туристам эстоноговорящего трансфермена, представителя туроператора или гида. Трансфермен распределяет туристов в аэропорту по транспортным средствам, которые доставят туристов в забронированный ими отель, но он не обязан давать информацию о месте назначения, помогать с бытовыми вопросами, ориентацией на местности и т.д. на эстонском языке.

Экскурсии

TEZ Tour предлагает обширный выбор экскурсий на любой вкус к различным достопримечательностям и историческим местам, а также развлекательные программы для детей и взрослых.

Информацию об экскурсиях и поездках Вы получите во время информационного часа. Экскурсии проводятся в основном на русском языке, приобрести их можно у местных представителей TEZ Tour. В местах назначения, где имеется эстоноязычный представитель ТЕZ Tour, при наличии определённого количества желающих, могут организовываться дополнительные экскурсии на эстонском языке. Всегда можно присоединиться к русскоязычным экскурсионным группам. За местные экскурсии и их обслуживание несёт ответственность местное представительство ТEZ Tour. ТEZ Tour не несёт ответственности за экскурсии, приобретённые у других продавцов.

Трансферы в местах назначения

Трансферы туристам обеспечивает операционный отдел TEZ Tour места назначения. В каждом трансфере имеется свой сопровождающий трансфермeн, говорящий на русском и иногда на английском языке. Водители говорят как правило только на местном языке.

Групповой трансфер является стандартным трансфером в турпакете. В автобусе группового трансфера как правило находятся клиенты 5-9 отелей одного курорта. По прибытии в отель трансфермен провожает туристов в отель, далее туристы регистрируются в гостиницу самостоятельно. Трансфермен оставляет туристов, чтобы развезти оставшихся в трансфере туристов. В случае, если при регистрации в отель возникнут проблемы, можно обратиться к представителю TEZ Tour при отеле или позвонить представителю ТЕZ Тоur (номер смотрите на инфолисте).

Клиенты, желающие доехать напрямую до своего отеля, могут заказать индивидуальный или VIP трансфер. Клиентам, желающим получить частный и/или комфортабельный трансфер, подойдёт VIP-трансфер. Точные цены и условия Вы получите по запросу.

Страхование и медицинская помощь

Прежде всего мы советуем оформить заранее медицинскую страховку, которая действует в стране назначения. Если Вам потребовалась медицинская помощь, то прежде всего нужно позвонить по SOS номеру, написанному на вашем страх. полисе. По нему Вас проконсультируют, в какое мед. учреждение нужно обратиться. При выявлении акутных заболеваний нужно сразу обратиться в регистрацию отеля и связаться с нашим представителем ТЕZ Tour, которые при возможности oкажут содействие и направят Вас дальше. Как правило врачи различных регионов принимают эстонскую медицинскую страховку и дополнительных расходов обычно не возникает. Врач сам предоставляет счета страховой фирме. В случае, если за оказанные услуги приходится платить, например за выписанные врачом медикаменты, нужно обязательно сохранить все чеки и передать их своей страховой компании в Эстонии. В большинстве отелей имеется свой, работающий по договору врач или возможен его вызов на место, но в этом случае могут возникнуть различные дополнительные денежные расходы. Все медицинские расходы (в т.ч. расходы на транспорт, лекарства) при отсутствии страховки, которая покрывает медицинские расходы в стране назначения во время путешествия, покрывает путешественник самостоятельно.

Важную информацию, касающуюся вакцинации и требования при путешествии в различные страны вы найдёте на странице Министерства здравоохранения: https://ta.vaktsineeri.ee/reisivaktsineerimine-ja-profulaktika
Благодаря страхованию путешествий можно избежать нежеланных рисков, например медицинские расходы, несчастный случай, потеря или повреждение багажа, юридическая помощь и т.д.

TEZ Tour советует обязательно оформить медицинскую страховку, страховку в случае отказа от путешествия (т.к. отмена рейса путешествующим по независящим от туроператора причинам может вызвать для туриста различные денежные издержки) плюс дополнительно застраховать свой багаж. При медицинском страховании нужно уделить особое внимание на страхование планируемой в путешествии деятельности, например подводное плавание, катание на горных лыжах и т.д. Более подробную информацию Вы получите у Вашего страховщика.

Обычаи, традиции и безопасность

Нужно уважать и учитывать местные традиции страны назначения. В мусульманских странах нужно обязательно одеваться соответствующим образом и следить за манерами поведения. Также просим следить за своими личными вещами.

Дополнительная информация

Полезную дополнительную информацию, касающуюся стран назначения, Вы найдёте на странице Министерства иностранных дел Эстонии www.vm.ee. При возникновении дополнительных вопросов просим обратится к Вашему консультанту по продажам.

Претензии

Если указанные в туристическом договоре услуги Вам не были оказаны или же оказаны несоответственным образом, то нужно незамедлительно, ещё во время отдыха представить претензию представителю TEZ Tour. Большинство претензий возможно разрешить сразу на месте. Все претензии относительно размещения в отеле нужно предъявлять администрации отеля и в случае, если Вам не смогли помочь, обратиться к представителю TEZ Tour. Если проблема не была решена желающим образом, просим представить Вашу жалобу письменно в ТЕZ Tour или в местное представительство TEZ Tour. В случае, если претензия предъявляется по окончанию поездки или после длительного срока по окончанию поездки, то у туроператора уже нет возможности и времени на её разрешение. В данном случае турист несёт ответственность за задержку предоставления претензии и не может рассчитывать на возврат компенсации в полном размере. Если с претензией сразу не обратились к местному представителю TEZ Tour, то по прибытии у туриста нет оснований для возмещения компенсации. В случае, если жалоба была предъявлена представителю TEZ Tour во время, но её не удалось разрешить на месте, во время поездки, то претензию можно предъявить в письменном виде в течение 10 дней по прибытию в представительствe TEZ Tour Эстония. Вместе с жалобой нужно представить составленное на месте заявление с зафиксированной претензией. Туроператор обязуется дать письменный ответ на претензию в течение 15 дней со дня её получения. TEZ Tour не несёт ответственности за обстоятельства непреодолимой силы.

Туроператор ТЕZ Tour Эстония